Preguntas frecuentes
Les Secrets Rooms Perpignan
1. Reservas y tarifas
¿Cómo puedo reservar una noche en Secrets Rooms Perpignan?
La reserva se realiza directamente en nuestro sitio web lessecretsrooms-perpignan.com a través de nuestro motor de reservas seguro. El pago completo se efectúa en el momento de la reserva.
¿Qué servicios están incluidos en la tarifa?
La tarifa incluye la ropa de cama, la limpieza, acceso a internet y TV, así como el uso exclusivo de los equipos de la suite (SPA, hammam, etc.).
¿Debo pagar un depósito?
Sí, se solicitará un depósito de 300 € unos días antes de su llegada. Este será reembolsado en un plazo máximo de siete días después de su estancia, siempre que no se hayan constatado daños.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
- En caso de cancelación con más de 30 días antes de la fecha de llegada, Les Secrets Rooms retendrá el 10 % del pago efectuado por el cliente. También se podrá realizar un cambio de fecha sin costo adicional, pero esta modificación ya no permitirá más cancelaciones o cambios.
- En caso de cancelación entre el día 15 y el día 30 antes de la fecha de llegada, Les Secrets Rooms retendrán el 50 % del pago realizado por las noches reservadas y reembolsarán la totalidad del importe de las opciones contratadas. También se podrá realizar un cambio de fecha sin costo adicional, pero esta modificación ya no permitirá más cancelaciones o cambios.
- En caso de cancelación con menos de 15 días antes de la llegada, Les Secrets Rooms retendrán la totalidad del importe pagado por las noches y reembolsarán el 100 % del monto de las opciones contratadas. No será posible realizar ningún cambio de fecha.
2. Llegada y salida
¿A qué hora puedo llegar y cuándo debo salir?
Las llegadas se realizan a partir de las 18:00 y las salidas hasta las 11:00 del día siguiente. Hay opciones de horarios disponibles al hacer la reserva si desea extender su estancia.
¿Cómo puedo acceder a la suite?
Se le enviará un código único por SMS o correo electrónico antes de su llegada. Este código le permitirá acceder de forma autónoma a la suite, sin necesidad de llaves físicas.
3. Higiene y mantenimiento
¿Se realiza limpieza durante mi estancia?
Sí, se incluye un servicio de limpieza durante su estancia para garantizar la limpieza y el confort de la suite.
¿Debo limpiar la suite antes de mi partida?
Aunque la limpieza está incluida, pedimos a nuestros clientes que coloquen los utensilios usados en el lavavajillas, apaguen los aparatos eléctricos y las luces, y dejen la suite limpia y en un estado adecuado antes de su salida.
4. Normas de ocupación
¿Cuántas personas pueden alojarse en la suite?
La capacidad máxima de la suite es de dos personas mayores de edad, y bajo ninguna circunstancia se puede exceder este límite (incluyendo bebés y niños).
¿Puedo invitar a otras personas a la suite?
No, la reserva es nominativa e intransferible. La suite solo puede ser utilizada por las personas registradas al momento de la reserva.
¿Puedo fumar en la suite?
No, está prohibido fumar dentro de la suite por razones de seguridad y para garantizar el confort de los próximos huéspedes.
¿Puedo llevar a mi mascota?
No se permiten animales en la suite.
5. Equipamiento y confort
¿Qué está incluido en la suite?
Tendrá acceso a una cama King Size, un SPA privado, una ducha XXL, un hammam con aceites esenciales, espejos gigantes, una cocina totalmente equipada y accesorios íntimos (cruz de San Andrés, sillón tántrico, etc.).
¿Se proporciona ropa de cama?
Sí, ofrecemos ropa de cama, toallas de baño, albornoces y zapatillas.
¿Hay bebidas incluidas en la suite?
En el refrigerador encontrará un surtido de bebidas sin alcohol, así como una selección de refrescos, café (máquina con molinillo), tés e infusiones de Kusmi Tea.
¿Puedo pedir comida a domicilio?
Sí, aunque también ofrecemos opciones. Puede pedir comida a través de plataformas de entrega. La cocina está completamente equipada para cocinar o calentar sus propios platos.
6. Seguridad y privacidad
¿Es discreta la suite?
Sí, la discreción es una prioridad. El acceso a la suite es autónomo mediante una caja de llaves, y la dirección completa se le proporciona únicamente después de realizar la reserva.
¿Qué medidas de seguridad están en vigor?
Está prohibido el uso de accesorios o productos inflamables dentro de la suite. El incumplimiento de las normas de seguridad puede resultar en la retención parcial o total del depósito.
¿Qué ocurre si no respeto las normas del alojamiento?
En caso de incumplimiento de las normas (fumar en la suite, invitar a terceros, etc.), la estancia puede ser cancelada de forma inmediata sin derecho a reembolso, y se podrá aplicar una penalización de 300 €.
7. Accesibilidad
¿Es la suite adecuada para personas con movilidad reducida?
Lamentablemente, la suite no está adaptada para personas con movilidad reducida. El apartamento cuenta con un piso superior y los equipos (SPA, hammam) no están diseñados para personas con dificultades de movilidad.
8. Conexión y entretenimiento
¿Hay acceso a internet en la suite?
Sí, se incluye una conexión a internet en la tarifa de su estancia.
¿Hay televisión en la suite?
Sí, el acceso a la televisión también está incluido.
9. Condiciones especiales
¿Qué sucede en caso de fuerza mayor o cancelación por parte de Secrets Rooms?
En caso de fuerza mayor (inundaciones, renovaciones obligatorias, etc.), nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y reembolsar la totalidad del monto pagado.
¿Puedo organizar eventos en la suite?
No, la suite no puede ser utilizada para eventos, actividades profesionales ni ninguna actividad contraria a la ley francesa.
